ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЭЛЕКТРОННЫХ РЕСУРСОВ И СОВРЕМЕННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В СПРАВОЧНО-БИБЛИОГРАФИЧЕСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ- Ремизова Т. В., ГПНТБ СО РАН
Современные технологии используются в Справочно-библиографическом отделе ГПНТБ СО РАН более десяти лет. Основные этапы автоматизации справочно-библиографического обслуживания в библиотеке были освещены в печати заведующей отделом Свирюковой В.Г. Первоначально тематическим поиском с использованием электронного каталога (ЭК) занимались только ведущие специалисты, прошедшие курсы компьютерной грамотности. Затем этот процесс освоили все сотрудники отдела. Сегодня выполнение тематических запросов по ЭК является обычным делом. Более того, если с установкой в зале каталогов первых восьми персональных компьютеров для самостоятельной работы читателей (сентябрь 2001 г.) перед библиографами не ставилась задача их обучения, то с переводом каталогов Библиотеки в информационно-поисковую систему ИРБИС, которая оказалась более привлекательной для читателей, сотрудники СБО делают ставку именно на обучение - это отразилось и в статистике: с 2004 г. появились тематические консультации по ЭК. Сходная тенденция наметилась и в отношении тематических запросов по БД: если база данных находится в свободном доступе в Интернете и имеет достаточно простой интерфейс, то пользователю, наряду с методической консультацией по традиционным источникам, даются разъяснения и по автоматизированному поиску (например, по БД ИНИОН или ГНПБУ).
Как показывают данные Таблицы 1, количество запросов, поступающих в Справочно-библиографический отдел, постоянно снижается, что совпадает с тенденциями за рубежом. Можно назвать несколько причин такого явления: во-первых, с увеличением количества компьютеров, имеющихся в местах работы и учебы, а также в домашнем пользовании, многие люди предпочитают находить нужную информацию в Интернете вместо того, чтобы идти в библиотеку. Остальные причины тесно связаны или даже вытекают из первой: в глобальной сети свободно доступны электронные каталоги крупнейших библиотек мира и некоторые библиографические базы данных («Социальные и гуманитарные науки» ИНИОН, Medline); организация может заключить лицензионное соглашение и получить доступ к библиографическим БД и полным текстам электронных журналов («Web of Science», «Научная электронная библиотека») - все это позволяет человеку работать с информацией в привычных условиях за своим письменным (а точнее компьютерным) столом. Лишь в тех случаях, когда пользователь не в состоянии или не хочет найти необходимую информацию самостоятельно, он обращается за помощью к библиографам.
Среди запросов, выполняемых по ЭК, преобладают адресные (см. Таблицу 2), значительную часть составляют уточняющие справки. Резко снизилось количество тематических запросов: с 1086 - в 1999 г. до 84 - в 2003. В 1999 г. эта услуга являлась бесплатной, затем была введена плата, и запросы пошли на убыль. Сегодня тематические запросы по ЭК выполняются только для научных сотрудников, специалистов, аспирантов, соискателей и диссертантов, хотя в первую очередь всем предлагается тематическая консультация по самостоятельному поиску в ЭК. Тем студентам, которые не умеют работать на компьютере, за исключением особо сложных случаев, рекомендуется традиционный каталог.
Что касается статистики запросов по базам данных (куда условно включен и Интернет), то количество обращений за адресными справками незначительно потому, что читатели не хотят заказывать документы из других городов либо по финансовым соображениям, либо из-за длительности сроков выполнения заявки. Благодаря Интернету постепенно увеличивается количество фактографических запросов: это адреса редакций журналов или учреждений, расшифровка сокращений и т.д. Традиционные печатные издания содержат устаревшую информацию, а солидные электронные справочники отсутствуют. Количество уточняющих запросов практически сравнялось с тематическими (в 2003 г.), а в 2004 г. скорее всего превысит их. Уточняющие запросы - это поиск источников опубликования нормативных документов в БД «Консультант+» и доработка списков литературы к диссертациям (примерно поровну тех и других).
По тематике среди запросов, выполненных с использованием электронных ресурсов (БД и ЭК), преобладают общественные науки («Социальные и гуманитарные науки» ИНИОН и «Консультант+»), на втором месте - естественные (преимущественно медицина и химические технологии) и совсем незначительную часть составляют технические науки, что объясняется отсутствием отечественных электронных источников этого направления (см. Таблицы 3 и 4).
В массив запросов, поступивших в справочно-библиографический отдел, входят и такие нетипичные для СБО, как определение индекса цитируемости ученых и импакт-фактора научных журналов (см. Таблицу 5). Определение индекса цитируемости с использованием БД «Science Citation Index» весьма трудоемкий процесс. Более того, он предъявляет повышенные требования к квалификации и личностным свойствам библиографа. Хотя создан ряд дополнительных программ, облегчающих процедуру определения индекса цитируемости, но остается довольно большой объем работы, который приходится осуществлять вручную. БД не предоставляет готовых данных - их необходимо выявить. Это не позволяет считать выполнение такого типа запросов фактографическими справками. Поскольку в данном случае используются библиометрические данные, то и справки следует считать библиометрическими. Такие справки до недавнего времени не входили в функциональные обязанности отдела. Мы считаем, что предоставление данной услуги - отдельное направление в деятельности научной библиотеки, которым должно заниматься специализированное подразделение. Сотрудникам такого подразделения необходимо иметь соответствующую квалификацию, изучать новые технологии и публикации в этой сфере, отслеживать появление новых продуктов. Руководством отдела был поставлен вопрос перед администрацией Библиотеки о необходимости создания межотдельской группы по определению индекса цитируемости для организаций, не относящихся к Сибирскому Отделению РАН. Было принято решение, что для сотрудников Новосибирского научного центра определение индекса цитируемости будут выполнять библиотеки самих институтов.
Еще одним видом запросов, которые можно отнести к библиометрическим, является определение импакт-фактора научных журналов. Данный показатель содержится в специализированных базах данных Института научной информации США «Journal Citation Reports» в готовом виде - рассчитывать его не надо, в отличие от индекса цитируемости, поэтому формально такие запросы можно отнести к фактографическим. Однако мы считаем, что это также специфический тип запроса - библиометрический, поскольку исходным материалом для создания БД «JCR» являются показатели цитируемости научных журналов и статей из них, то есть библиометрические данные.
Вопрос состоит в том, должен ли справочно-библиографический отдел заниматься выполнением таких запросов, и если нет, то какое подразделение в таком случае должно? Наше мнение состоит в том, что такие запросы выходят за пределы функциональных обязанностей СБО.
Расширение разнообразия источников, используемых для выполнения запросов, и каналов взаимодействия с пользователями (личное общение, телефон, обычная и электронная почта и др.) обусловливает необходимость непрерывного обучения персонала, создает дополнительные трудности для отслеживания поступающих запросов и своевременного налаживания их учета. Поэтому данное направление требует постоянного внимания со стороны руководства и ведущих специалистов отдела.
Таблица 1Типы запросов, поступивших в СБО ГПНТБ СО РАН в 1999 - 2004 гг. | Год | Типы запросов | Итого | | Темат. | Адрес. | Уточн. | Фактогр. | | 1999 | 6606 | 14597 | 2414 | 110 | 23727 | | 2000 | 7558 | 15947 | 2701 | 164 | 26370 | | 2001 | 8566 | 16834 | 2226 | 188 | 27814 | | 2002 | 7604 | 15509 | 3099 | 89 | 26301 | | 2003 | 6936 | 14598 | 2805 | 151 | 24490 | | 2004 | | | | | |
Таблица 2Типы запросов, выполненных с использованием электронных ресурсов (1999 - 2004 гг.) | Год | Ресурс | Типы запросов | Итого | Всего | | Темат. | Адрес. | Уточн. | Фактогр. | | 1999 | ЭК | 1086 | 5512 | 532 | 0 | 7130 | 7905 | | БД | 519 | 0 | 248 | 8 | 775 | | 2000 | ЭК | 235 | 6181 | 385 | 0 | 6801 | 7866 | | БД | 747 | 0 | 318 | 0 | 1065 | | 2001 | ЭК | 324 | 7026 | 537 | 0 | 7887 | 9137 | | БД | 639 | 8 | 535 | 68 | 1250 | | 2002 | ЭК | 145 | 5107 | 1525 | 0 | 6777 | 7939 | | БД | 479 | 1 | 646 | 36 | 1162 | | 2003 | ЭК | 84 | 4475 | 750 | 0 | 5309 | 6497 | | БД | 544 | 3 | 575 | 66 | 1188 | | 2004 | ЭК | | | | | | | | БД | | | | | |
* ЭК - электронный каталог ГПНТБ СО РАН
** БД - базы данных, электронные справочные издания, Интернет |
Таблица 3Тематика запросов, выполненных с использованием БД * (1999 - 2004 гг.) | Год | Тематика запросов | Всего | | Обществ. | Естеств. | Техн. | | 1999 | 475 | 294 | 6 | 775 | | 2000 | 701 | 352 | 2 | 1065 | | 2001 | 769 | 458 | 23 | 1250 | | 2002 | 690 | 464 | 8 | 1162 | | 2003 | 742 | 433 | 13 | 1188 | | 2004 | | | | |
| * БД - базы данных, электронные справочные издания, Интернет |
Таблица 4Тематика запросов, выполненных с использованием ЭК * (1999 - 2004 гг.) | Год | Тематика | Всего | Примечания | | Обществ. | Естеств. | Техн. | | 1999 | 4989 | 1449 | 692 | 7130 | Проверка 630 изданий РГНФ и РФФИБесплатное выполнение тематических запросов | | 2000 | 4807 | 1344 | 650 | 6801 | Проверка более 500 изданий РГНФ и РФФИ | | 2001 | 5292 | 1451 | 1144 | 7887 | С сентября - 8 ПК для самостоятельной работы читателей (ИПС ISIS) | | 2002 | 4793 | 1038 | 946 | 6777 | | | 2003 | 3666 | 959 | 684 | 5309 | С 05.12 - переход на ИПС ИРБИС, 16 ПК для самостоятельной работы читателей | | 2004 | | | | | Упор на обучение читателей самостоятельной работе - появление тем. конс. по ЭК |
| * ЭК - электронный каталог ГПНТБ СО РАН |
Таблица 5Библиометрические запросы, выполненные с использованием БД
«Science Citation Index» и «Journal Citation Reports» (1999 - 2004 гг.) | Год | Запросы | | Индекс цитируемости (фамилии) | Импакт-фактор(назв. журналов) | | 1999 | 145 | 120 | | 2000 | 257 | | | 2001 | 202 | | | 2002 | 328 | | | 2003 | 25 | | | 2004 | | |
Источник: Ремизова Т.В. Использование электронных ресурсов и современных технологий в справочно-библиографическом обслуживании [Электронный ресурс] // Электронные ресурсы региона: проблемы создания и взаимоиспользования: Материалы науч.- практ. конф. (г. Новосибирск, 25-28 окт. 2004 г.): Тез. докл. - Новосибирск, 2004. - 1 дискета |
|
